La Gestión de Calidad en Ecuador
El término “Calidad” en muchas ocasiones pasa por desapercibido en la cultura ecuatoriana, en muchas ocasiones aceptamos que nos sirvan alimentos y bebidas frías, aceptamos que el servicio contratado demore o tenga fallas técnicas ocasionales, permitimos también hacer filas innecesarias con tiempos excesivos de espera para ser atendidos y finalmente cuando vamos a un local comercial, los vendedores quieren asegurarse que vayamos a comprar antes de ser atendidos.
La atención al cliente es fundamental y es la primera impresión de cualquier tipo de negocio o emprendimiento, este concepto en muchas ocasiones no se entiende o se desconoce por completo.
Un buen referente en latinoamérica en atención al cliente es “Mexico” o “Colombia”, si alguna vez has podido visitar esos países, seguramente entenderás lo que trato de explicar. La atención que se brinda está arraigada a su cultura, en donde al cliente lo hacen sentir que es lo más importante, sin importar que se realice o no la transacción económica.
La gestión de la calidad la podemos dimensionar en varias escalas, desde un vendedor de celulares en un centro comercial hasta los nuevos negocios que emprende google en la economía mundial.
La calidad es un concepto que puede tener varios significados, sin embargo el más utilizado y fácil de entender lo podríamos describir como la superioridad o excelencia de algo o de alguien buscando brindar valor agregado.
Si comparamos dos productos de similares características pero de diferente marca, es fácil entender que la calidad y los estándares que ofrece cada producto son los elementos diferenciadores a la hora de elegirlos.
Existen en el mercado normas de calidad, las más conocidas son las normas ISO, que no son más que estándares internacionales que damos a un producto o servicio, buscando siempre la satisfacción del cliente.
Los sistemas de gestión de calidad en ecuador tienen aún poco alcance, posiblemente porque no son mandatorios, son voluntarios, es decir los empleadores toma la decisión o no de implementarlo en su giro de negocio, especialmente cuando su alcance supera las fronteras y poseen operaciones en varios países, donde los requisitos de los clientes demandan certificaciones internacionales.
Los sistemas de calidad ordenan y brindan información contínua y determinante al empleador para que pueda tomar las mejores decisiones en su negocio.
Estamos viviendo un momento de transición hacia la “era digital”, las universidades y centros educativos muy probablemente tendrán menos aforo y habrá la preferencia de estudiar con plataformas virtuales, existirán oficinas y negocios que optarán por quedarse con teletrabajo, ya que se han dado cuenta que su negocio se puede mantener sin inconvenientes bajo este nuevo esquema, representando un gran ahorro al no tener que asumir gastos como arriendos, servicios básicos, seguros, transporte de sus empleados, etc.
Es un nuevo reto para la economía mundial adaptarse a los nuevos sistemas y modelos de negocio para poder sobrevivir, independientemente de su decisión de continuar bajo el antiguo esquema o el teletrabajo, la calidad finalmente determinará la preferencia del cliente a la hora de escoger cualquier producto o servicio.
